Оплата, получение и возврат

1.1. Настоящий документ определяет порядок оплаты цифровых аудиопродуктов, предоставления доступа к ним и порядок рассмотрения обращений, связанных с возвратом денежных средств.

1.2. Документ распространяется на все цифровые аудиопродукты, размещённые на сайте: https://audiolad.ru

1.3. Оплата цифрового аудиопродукта означает согласие пользователя с настоящими условиями и Публичной офертой.

Оплата цифровых аудиопродуктов осуществляется банковской картой через защищённую платёжную страницу интернет-эквайринга ООО «Банк Точка».

К оплате принимаются банковские карты следующих платёжных систем:

• МИР;
• Visa;
• Mastercard.

Все расчёты осуществляются в российских рублях.

Чтобы оплатить цифровой аудиопродукт банковской картой, пользователь:

1. выбирает продукт на сайте «АудиоЛад»;
2. нажимает кнопку оплаты;
3. переходит на защищённую платёжную страницу банка;
4. вводит данные банковской карты;
5. при необходимости подтверждает операцию с помощью технологии 3-D Secure;
6. после успешной оплаты возвращается на сайт «АудиоЛад».

Доступность конкретной платёжной системы определяется условиями банка, выпустившего карту, и платёжного сервиса.

Оплата производится на защищённой платёжной странице ООО «Банк Точка».

Для совершения платежа пользователь вводит на платёжной странице банка:

• номер банковской карты;
• срок действия карты;
• имя держателя карты, если это предусмотрено платёжной формой;
• защитный код CVC2 или CVV2.

Если банковская карта подключена к технологии 3-D Secure, пользователь может быть перенаправлен на страницу банка, выпустившего карту, для дополнительного подтверждения операции.

Передача платёжных данных осуществляется с использованием защищённого соединения.

Полные реквизиты банковской карты не поступают на сайт «АудиоЛад», не обрабатываются Оператором и не хранятся на его сервере.

Безопасность обработки платёжных данных обеспечивается платёжным сервисом ООО «Банк Точка».

После успешной оплаты пользователь получает подтверждение совершённого платежа.

При необходимости пользователю могут быть направлены служебные уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

После подтверждения оплаты пользователю предоставляется доступ к приобретённому цифровому аудиопродукту.

Доступ осуществляется через личный кабинет пользователя на сайте «АудиоЛад», если иное не указано в описании соответствующего продукта.

Если для конкретного продукта предусмотрен иной способ предоставления доступа, он указывается в его описании.

Все продукты сайта «АудиоЛад» предоставляются в цифровом виде. Физическая доставка товаров, доставка курьером, почтой или в пункт выдачи не осуществляется. Стоимость доставки отсутствует.

Как правило, доступ предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты.

При возникновении технических сбоев предоставление доступа может занять дополнительное время, необходимое для устранения неисправности.

Если после успешной оплаты пользователь не получил доступ к приобретённому цифровому аудиопродукту, рекомендуется:

• проверить личный кабинет;
• убедиться, что вход выполнен под той же учётной записью, с которой была совершена покупка;
• проверить электронную почту;
• обратиться в службу поддержки.

Обращения принимаются по адресу: 1@audiolad.ru

При обращении желательно указать:

• адрес электронной почты;
• дату покупки;
• название приобретённого продукта;
• описание возникшей ситуации.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств конкретной ситуации.

Возврат денежных средств может быть осуществлён, если:

• пользователь оплатил цифровой аудиопродукт, но вследствие технической ошибки не получил к нему доступ;
• Оператор не имеет возможности предоставить оплаченный цифровой аудиопродукт;
• иные случаи предусмотрены законодательством Российской Федерации.

При подтверждении технической ошибки Оператор по своему выбору:

• предоставляет доступ к приобретённому цифровому аудиопродукту;
• либо осуществляет возврат денежных средств.

Для рассмотрения обращения о возврате денежных средств пользователь направляет сообщение по адресу: 1@audiolad.ru

В обращении рекомендуется указать:

• имя или отображаемое имя;
• адрес электронной почты;
• дату оплаты;
• наименование продукта;
• описание возникшей ситуации.

При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт оплаты.

Оператор не несёт ответственности за невозможность использования цифрового аудиопродукта по причинам, не зависящим от него, включая:

• отсутствие доступа пользователя к сети Интернет;
• неисправность оборудования пользователя;
• использование устаревшего программного обеспечения;
• действия третьих лиц.

По вопросам оплаты, получения доступа и возврата денежных средств пользователь может обратиться: